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鹽城涉企服務"一企來"專線啟動 助企解"急難愁盼"

2020-11-19 06:21:59
來源:中新網江蘇

  中新網江蘇新聞11月19日電(于從文)今后,鹽城的企業特別是中小微企業如有政策咨詢和生產經營方面的訴求,可直接撥打12345“一企來”服務熱線,該市25家部門、市縣兩級政府的609名“政策專員”,將通過熱線予以權威精準解答,幫助企業解決“急難愁盼”。11月18日,鹽城市政府召開新聞發布會,宣布該市12345企業服務“一企來”專線正式啟動,并介紹“一企來”專線建設情況。

11月18日,鹽城市政府召開新聞發布會,宣布該市12345企業服務“一企來”專線正式啟動。于從文 攝
11月18日,鹽城市政府召開新聞發布會,宣布該市12345企業服務“一企來”專線正式啟動。于從文 攝

  鹽城經濟活力充沛,市場主體眾多,截至目前,全市各類市場主體累計達74萬戶,平均每千人擁有市場主體102戶,每千人擁有企業29家,企業在經濟社會發展中發揮了至關重要的作用。為確保紓困惠企政策精準落地生效,鹽城全力推進企業服務“一企來”專線建設,牽頭建立了25家部門聯動,市、縣同步運轉的工作機制;組建了609人的涉企政策解答專家組;梳理搭建了包含25000多條涉企熱點問題的知識庫;完成了“一企來”通道、專席設置等工作。

  據介紹,即日起,鹽城市12345“一企來”專線啟動,將推動涉企服務實現“四個一”:

  “一鍵即達”,聯動響應,企業訴求辦理更加高效。企業直接撥打12345熱線5號鍵,就可以找到想要的服務,實現從找多個部門到找一個政府的質變跨越。

  “一觸盡享”,全量整合,惠企政策獲取更加便捷。對簡單訴求,由“一企來”服務專席引用政策知識庫直接解答。對專業性強的涉企訴求,由政策專員負責回答和解讀。

  “一號直聯”,實時互動,行政審批服務更加貼心。全天候 24小時受理關于企業政策詢問、審批事項手續、審批流程進度查詢和營商環境投訴等企業服務訴求。對無法通過知識庫答復的事項,征得咨詢人同意后,第一時間采用三方通話的方式聯動相關部門,由“審批事項專員”和“涉企政策專員”與企業現場語音互動交流,“面對面”解答相關問題。

  “一站歸集”,數字賦能,助企紓困舉措更加精準。針對企業服務專線人員接到的涉企訴求,統一設置標簽,準確記錄企業訴求和“政策專員”的答復信息,將訴求內容和答復結果歸集至專門的企業訴求數據庫,形成類型全面、動態積累、持續利用的涉企訴求數據資源。針對企業服務相關的苗頭性、傾向性問題,及時形成高質量的信息專報,更好地服務黨委政府決策,推動企業關切的普遍、典型問題得到及時有效解決,助力企業更好發展。

  鹽城市行政審批局局長周嵐表示,開設企業服務專線是邁入新發展階段,優化政務服務、提升政府治理效能的探索創新,行政審批部門將和涉企部門一道,進一步優化制度設計,強化政策專員能力建設,及時更新企業服務政策知識庫,加強服務專席人員業務培訓,建立“政策專員”連線聯動和激勵機制,切實保證熱線的實時接通率、在線答復率和服務滿意率,合力把“一企來”打造成鹽城營商環境的特色名片。(完)

編輯:顧名篩
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